Inside Hospitality by Clan: Os desafios de uma Diretora de Operações, com o Hotel Infante Sagres

A Ambitur mantém a sua rubrica com o Clan, empresa com mais de 30 anos de experiência no setor dos Recursos Humanos. O Clan continua a partilhar uma série de entrevistas a profissionais da hotelaria. Alexandra Ribeiro, Coordenadora de Hotelaria do Clan, entrevista Carla Inácio, diretora de Operações do Hotel Infante Sagres. Inaugurado em 1951, o Hotel Infante Sagres foi o primeiro hotel de luxo na baixa da cidade do Porto. Foi idealizado para ser um marco de sofisticação na cidade. O edifício histórico destaca-se pela sua decoração clássica, com icónicos vitrais de Ricardo Leone e interiores luxuosos.

Carla Inácio começou a sua carreira em 1997 como Chefe de Receção, e em 2004 passa a Guest Experience Manager na Sol Melia até 2011. A partir daqui, segue-se um período de 13 anos em que desempenha as funções de diretora de Alojamento na Intercontinental Hotels Group e Hilton Porto Gaia. Em janeiro de 2025 assumiu as funções de diretora de Operações no Hotel Infante Sagres, onde está até agora.

Como é trabalhar no primeiro e mais icónico hotel do Porto?

Trabalhar num hotel com esta história e relevância é, acima de tudo, uma responsabilidade enorme, mas é também um privilégio diário. Existe um legado que nos inspira, mas que também nos desafia a inovar  constantemente sem perder a essência do espaço em que trabalhamos. É um equilíbrio entre tradição e  modernidade, onde cada detalhe conta para honrar o passado e surpreender no presente. O que mais me motiva é sentir que fazemos parte de algo maior, de um espaço que marca momentos na vida das pessoas. Honrar essa realidade exige paixão, consistência e uma grande capacidade de resiliência.

Embora fundamental no sucesso de uma unidade hoteleira desta dimensão, o papel do Diretor de Operações é muitas vezes impercetível, apesar de tocar os diversos departamentos do Hotel. Quer dar-nos a conhecer o seu dia-a-dia de trabalho?

O meu dia-a-dia é bastante dinâmico e raramente é igual. Começa sempre com uma visão global da operação: perceber como estão os diferentes departamentos, antecipar necessidades e identificar oportunidades diárias para melhorarmos e fazermos a diferença. Muito do meu trabalho passa por garantir que tudo funciona de forma harmoniosa, quase como um maestro que não se vê, mas que está sempre presente. Há também uma forte componente de proximidade com as equipas e de auxílio na resolução de desafios em tempo real e de tomada de decisões rápidas.

Simultaneamente, é essencial manter um olhar estratégico, mesmo no dia-a-dia, para planear o futuro e ajustar processos sempre que necessário. É um papel exigente, mas extremamente gratificante, porque o impacto do nosso trabalho reflete-se diretamente na experiência do cliente.

Sabemos que tem também um papel primordial na liderança, formação e organização das equipas dos vários departamentos. Qual é para si o maior desafio na gestão de pessoas?

Cada pessoa é única nas motivações, expectativas e ritmos, pelo que o maior desafio é compreender as especificidades de cada profissional. Liderar não é apenas orientar, é saber ouvir, adaptar e inspirar. Num setor tão exigente como a hotelaria, onde a pressão e o ritmo elevado são constantes, torna-se essencial criar um ambiente de confiança e valorização. A resiliência aqui é fundamental, tanto para lidar com momentos mais desafiantes, como para ajudar as equipas a crescer com eles. O verdadeiro desafio passa também por conseguir alinhar objetivos organizacionais com o desenvolvimento individual, mantendo sempre a paixão viva nas pessoas.

Com um percurso profissional em crescendo, que conselhos gostaria de dar aos jovens licenciados da área?

Diria, antes de mais, que abracem esta área com paixão genuína. A hotelaria não é apenas uma profissão, é uma forma de estar. É exigente, sim, mas também extremamente enriquecedora. Sejam resilientes, porque nem todos os dias serão fáceis, e aprendam com cada experiência - especialmente com os erros. Valorizem o trabalho de equipa, sejam humildes para começar na base e curiosos para aprender constantemente. Acima de tudo, nunca percam o foco no essencial: as pessoas. É isso que torna esta indústria tão especial. Quem trabalha com dedicação e paixão acaba sempre por encontrar o seu caminho. Eu também encontrei o meu!

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