Minor Hotels lança plataforma global de IA para personalizar experiência dos hóspedes
A Minor Hotels anunciou o desenvolvimento de uma nova plataforma global de dados e inteligência artificial (IA), numa iniciativa que visa transformar a experiência dos hóspedes e reforçar a competitividade do grupo no setor da hotelaria.
O projeto resulta de uma parceria estratégica com várias empresas tecnológicas, incluindo a Google Cloud, Salesforce, OneTrust e Deloitte, e é descrito como um dos maiores investimentos tecnológicos da história da empresa.
A nova solução pretende unificar os dados de hóspedes de mais de 640 unidades hoteleiras do grupo, distribuídas por 63 países, permitindo uma visão integrada do cliente ao longo de diferentes marcas e destinos. O objetivo é oferecer experiências mais personalizadas, com base em preferências individuais e histórico de estadias.
Segundo a empresa, a plataforma foi concebida de raiz, sem dependência de sistemas tecnológicos antigos, o que permitirá maior flexibilidade e rapidez na adoção de novas ferramentas de IA, incluindo modelos generativos e automação avançada.
A implementação completa está prevista para decorrer ao longo de 2026.
IA no centro da experiência do hóspede
A infraestrutura tecnológica será suportada pela Google Cloud, com recurso a ferramentas como BigQuery e Vertex AI, permitindo consolidar e analisar grandes volumes de dados em tempo real.
Entre as funcionalidades previstas estão agentes inteligentes capazes de gerir reservas, sugerir itinerários e responder a pedidos complexos dos hóspedes. Estes sistemas poderão atuar ao longo de toda a jornada de viagem, desde a pesquisa até à estadia.
A Salesforce será responsável pela automação de marketing e comunicação com clientes, utilizando soluções baseadas em IA para personalizar interações e campanhas em tempo real.
A gestão de dados e a conformidade com regulamentações de privacidade serão asseguradas pela OneTrust, que integrará mecanismos de consentimento diretamente na arquitetura da plataforma.
De acordo com a empresa, esta abordagem pretende garantir transparência e confiança na utilização de dados, ao mesmo tempo que permite aumentar o nível de personalização dos serviços.
A implementação do projeto está a ser liderada pela Deloitte, que atua como parceiro estratégico na integração da tecnologia nos processos operacionais do grupo.
A consultora sublinha que o desafio passa não apenas pela adoção de novas ferramentas, mas pela sua integração nas operações diárias, de forma a melhorar a eficiência e a tomada de decisão.
Com esta iniciativa, a Minor Hotels pretende posicionar-se na linha da frente da transformação digital na hotelaria, num contexto em que a inteligência artificial está a assumir um papel crescente na forma como os viajantes pesquisam, planeiam e reservam experiências.
A empresa acredita que a capacidade de interpretar dados em tempo real e criar relações diretas com os hóspedes será determinante para o sucesso no setor nos próximos anos.