Rui Ribeiro (Booking.com): “A IA pode ajudar hotéis no atendimento ao cliente e no revenue management”
A utilização de inteligência artificial no turismo não se limita aos viajantes. Também os hotéis e outros parceiros da indústria podem beneficiar significativamente destas tecnologias. Este foi um dos temas abordados na V Conferência Smart & Green Tourism, organizada pela Ambitur e Ambiente Magazine, que teve lugar na BTL, no dia 27 de fevereiro.
Segundo Rui Ribeiro, marketing manager da Booking.com em Portugal, e Keynote Speaker da Conferência, a adoção da inteligência artificial está a crescer entre os alojamentos, embora ainda existam alguns desafios.
Dados do barómetro do alojamento local em Portugal mostram que a maioria dos hoteleiros reconhece o potencial destas ferramentas. “A grande maioria dos alojamentos considera que a inteligência artificial é muito útil”, explicou.
Entre as áreas onde a inteligência artificial pode ter maior impacto destacam-se o atendimento ao cliente, a cibersegurança, a prevenção de fraudes e o revenue management. Estas tecnologias podem ajudar os hotéis a analisar grandes volumes de dados e a tomar decisões mais informadas sobre preços, disponibilidade e estratégias de venda.
Apesar do interesse crescente, a adoção destas ferramentas enfrenta ainda algumas barreiras. “Cerca de 60% dos alojamentos consideram que o custo e a integração com outras plataformas são um impedimento”, explicou Rui Ribeiro.
Para responder a este desafio, a Booking.com tem vindo a desenvolver soluções tecnológicas que possam ser utilizadas por parceiros de diferentes dimensões.
O objetivo é garantir que tanto pequenos alojamentos locais como grandes grupos hoteleiros possam beneficiar destas ferramentas. “A nossa ambição é disponibilizar soluções que sejam transversais a todos os parceiros”, afirmou.
Por Inês Gromicho e Pedro Chenrim. Fotos de Raquel Wise/Ambitur.
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