eDreams ODIGEO integra planeamento conversacional e reservas imediatas com IA agêntica

A eDreams ODIGEO anunciou a expansão do seu ecossistema de inteligência artificial com novas funcionalidades agênticas que permitem o planeamento de viagens em linguagem natural e a concretização imediata de reservas numa única interface.

A nova ferramenta, integrada nas aplicações móveis, utiliza processamento de linguagem natural para gerar itinerários personalizados com base nos pedidos dos utilizadores. Os planos incluem sugestões diárias e podem ser convertidos diretamente em reservas através do inventário global da empresa.

A empresa integrou também os seus serviços no ChatGPT, permitindo a pesquisa de voos por comandos conversacionais. A finalização das reservas é realizada nas plataformas próprias da eDreams ODIGEO.

No apoio ao cliente, a IA de voz agêntica processa 90% do volume global de chamadas em cinco idiomas, reduzindo em 33% as transferências entre departamentos e melhorando em 15% a velocidade de resolução.

Segundo Carsten Bernhard, Chief Technology Officer da eDreams ODIGEO, as novas capacidades resultam de mais de uma década de investimento em inteligência artificial e suportam o desenvolvimento de um modelo de reservas conversacionais e automatizadas.

A empresa conta atualmente com mais de 7,8 milhões de subscritores e mantém o objetivo de atingir 13 milhões de membros até 2030.