Estudo da Amadeus revela nova era das viagens: personalização, IA e experiências emocionais dominam escolhas dos viajantes

Um novo estudo da Amadeus conclui que o setor das viagens está a entrar numa nova fase, marcada por expectativas mais exigentes dos viajantes, forte aposta em inteligência artificial e uma crescente procura por experiências personalizadas e emocionalmente relevantes.

O relatório Travel Dreams 2026 baseia-se em inquéritos a 6.000 viajantes e 500 hoteleiros em todo o mundo, revelando mudanças profundas na forma como as pessoas planeiam, reservam e vivem as suas viagens.

Uma das principais conclusões aponta para a importância crescente da personalização: cerca de 74% dos viajantes consideram essencial adaptar a experiência às suas preferências, estando muitos dispostos a pagar mais por conforto, controlo e conveniência.

Apesar desta evolução, os fatores tradicionais continuam a pesar na decisão. Segundo o gráfico apresentado na página 7 do estudo, preço (52%), localização (50%), limpeza (46%) e segurança (40%) mantêm-se como critérios fundamentais na escolha de alojamento.

Ao mesmo tempo, a tecnologia assume um papel central em toda a jornada do viajante. Cerca de 69% dos inquiridos confiam em resumos gerados por inteligência artificial para tomar decisões, e a utilização de ferramentas de IA triplicou nos últimos anos como fonte de inspiração para viagens.

Ainda assim, o estudo sublinha que o fator humano continua indispensável. A maioria dos viajantes prefere interação direta com funcionários em momentos-chave, como check-in, serviço de quarto ou apoio ao cliente, sendo que 77% afirmam que uma má experiência de atendimento pode levar a avaliações negativas.

Do lado da oferta, os hoteleiros estão a adaptar-se a estas mudanças, enfrentando desafios como o aumento dos custos operacionais e a transformação digital. A prioridade passa por melhorar a satisfação dos clientes e encontrar novas fontes de receita, nomeadamente através da venda de serviços adicionais personalizados, que podem gerar receitas significativas sem grandes investimentos.

O estudo destaca ainda a importância crescente da sustentabilidade: 75% dos viajantes consideram este fator relevante na escolha de alojamento e estão dispostos a pagar, em média, mais 11,7% por noite por opções ambientalmente responsáveis.

Em paralelo, destinos e empresas turísticas enfrentam o desafio de transformar a procura digital em valor real, apostando em dados, marketing personalizado e experiências que promovam bem-estar, autenticidade e ligação ao território.

Com estas tendências, a Amadeus conclui que o futuro da hotelaria e do turismo passará pela capacidade de combinar tecnologia, dados e serviço humano para criar experiências memoráveis e diferenciadoras.