SiteMinder expande plataforma com IA e integra ChatGPT nas reservas

A SiteMinder anunciou a expansão da sua plataforma para a era da Inteligência Artificial (IA), com novas funcionalidades e parcerias que prometem alterar profundamente a forma como os viajantes descobrem e reservam alojamento.

A empresa, que liga atualmente mais de 53 mil hotéis em 150 países, passa a permitir reservas diretas impulsionadas por IA, bem como novos modelos de distribuição através de plataformas digitais com capacidades inteligentes integradas. A iniciativa surge num contexto em que a IA assume um papel cada vez mais central no planeamento de viagens.

Entre as novidades, destaca-se a evolução da solução Demand Plus, que deixa de se limitar ao metasearch tradicional — como Google, Trivago e TripAdvisor — para integrar também plataformas conversacionais como ChatGPT e Claude. Desta forma, os utilizadores podem receber recomendações personalizadas, consultar preços em tempo real e concluir reservas diretamente nos sites dos hotéis.

Outra vertente estratégica passa pelo Channels Plus, que abre o acesso ao inventário hoteleiro a agências de viagens online (OTAs) e intermediários com IA. Nestes casos, todo o processo — da pesquisa à confirmação — decorre nas plataformas parceiras, sendo posteriormente encaminhado para os sistemas dos hotéis.

A empresa anunciou ainda uma parceria com a DirectBooker, apresentada como o primeiro parceiro de procura baseado em IA. Esta colaboração permitirá ligar tarifas hoteleiras em tempo real a múltiplas plataformas inteligentes, ampliando a visibilidade dos hotéis.

Dados do relatório Changing Traveller Report 2026 indicam que oito em cada 10 viajantes pretendem apoio de IA ao longo do processo de reserva, reforçando a importância desta transformação tecnológica no setor.

A infraestrutura agora apresentada assenta no Model Context Protocol (MCP), um padrão técnico que permite às plataformas de IA aceder a dados hoteleiros em tempo real, evitando informação desatualizada e melhorando a experiência do utilizador.

Com esta aposta, a SiteMinder pretende posicionar-se na linha da frente da nova era da distribuição hoteleira, onde a inteligência artificial não só influencia a decisão, como passa a ser um canal direto de reserva.